как сообщить человеку плохую новость и не сделать еще хуже

Как сообщить человеку плохую новость и не сделать ещё хуже

Никто не любит приносить дурные вести, но иногда выбора нет. Соблюдайте простые правила, и сделаете процесс менее мучительным для обеих сторон.

Подготовьтесь к разговору

Запишите основные моменты, о которых придётся сказать. Если вы волнуетесь, отрепетируйте. Конечно, зачитывать заготовленную заранее речь по бумажке не нужно, но лучше продумать план беседы и предусмотреть возможные трудности. Во время разговора будьте спокойны, но не безразличны.

Выберите подходящее место и время

Практикующий психотерапевт Эми Морин пишет, что окружающая обстановка имеет значение. Поэтому выбирайте место, где вам никто не помешает. Если новость предполагает последующую дискуссию, выделите немного времени, чтобы ответить на вопросы собеседника или просто выслушать его. Сообщать дурные вести между делом в людном и шумном пространстве — не лучшее решение.

Сообщайте плохие новости при личной встрече

Расставаться через мессенджер или информировать об увольнении в электронном письме — проявление неуважения к собеседнику. Это относится и к более печальным новостям, например о болезни или трагедии. Потому если есть возможность встретиться лично, используйте её.

Говорите мягко, но прямо и честно

Не пытайтесь скрыть неприятную правду.

Кроме того, большинство людей предпочитает прямоту, если им предстоит получить негативную информацию. Если вы будете чересчур мягким, человек заподозрит неладное и начнёт нервничать. Зачем его лишний раз мучить? Говорите прямо.

Следите за своим тоном

Тон вашего сообщения играет немаловажную роль. Небрежная подача информации вызовет негативную реакцию, поэтому потратьте немного времени, чтобы вежливо объяснить человеку, что именно не так, и будьте предельно объективны.

Не лейте воду

Не ходите вокруг да около, прежде чем перейти к сути. Не тратьте время собеседника на пустые разговоры о погоде или курсе валют — вы позвали его не за этим. К тому же его может озадачить затянувшаяся бессмысленная болтовня: он задумается, что вообще вам от него нужно и зачем он здесь? Вместо этого вежливо поприветствуйте, выразите сожаление и скажите что хотели. Речь не о том, чтобы с порога ошарашить несчастного новостью и отделаться. Предисловие может быть, но далеко от темы не уходите.

Предоставьте факты

Собеседник может принять сказанное вами слишком эмоционально. Поэтому будьте готовы объяснить, почему так произошло. Всё зависит от конкретного случая и темы, на которую вы говорите, но если можете назвать причину — сделайте это. Пусть человек увидит ситуацию полностью, будет проинформирован и придёт к выводам, которые в будущем будут ему полезны. Только не горячитесь, старайтесь сохранять нейтральную позицию.

Не требуйте сочувствия от собеседника

Скорее всего, весь гнев или обида выльется на того, кто сообщает плохую новость. Даже если от вас ничего в конкретной ситуации не зависело. Не стоит злоупотреблять фразами «Представь, как мне тяжело говорить об этом!» или «Ты думаешь, мне это легко далось?» — так вы рискуете разозлить человека ещё больше. Эми Морин советует подготовиться к разной реакции собеседника и постараться её принять, но не опускаться до оскорблений.

Проявите заботу

Узнайте, как человек воспринял новость. Сопереживайте, поддерживайте, но не выжимайте из себя наигранные эмоции: искренность важнее всего.

Предложите помощь

Если вы можете чем-то помочь — скажите об этом. Если собеседник примет предложение, отнеситесь к нему со всей ответственностью: у него проблемы, и, возможно, вы — единственный источник поддержки.

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Источник

⚫ Как сообщить человеку плохую новость? 6 полезных советов

Никто не хочет сообщать плохие новости другим, но иногда ситуация становится безвыходной. Что делать, если именно тебе выпала участь сообщить человеку о смерти его близкого, неизлечимом заболевании, расставании, увольнении или другой новости?

Заранее подготовься к разговору

Продумай все слова и проговори их несколько раз вслух. Это избавит тебя от ступора и поможет не так сильно волноваться во время разговора, так как ты заранее будешь знать, что сказать. Еще один важный совет: не ходи вокруг да около и не тяни время.

Выбери правильное место

Плохие новости никогда не стоит сообщать в шумных и людных местах. Лучше всего, если это будет дом твоего собеседника. На своей территории легче принять дурные вести и потом их обдумать в тишине.

Важно встретиться лично

Да, кажется, что проще написать смс-ку. На самом деле это проявление неуважения – человек может подумать, что тебе эта проблема не важна.

Говори честно

Хочется как-то помягче сказать человеку плохую новость или дать ему надежду, но делать этого не стоит, если все плохо. Например, если тебе нужно сказать о расставании, не нужно говорить «мы будем дружить» или вместо этого предлагать сделать перерыв. Мы ведь знаем, что после этого дня вы вряд ли будете общаться.

Не злись, если тебя обидят

Человек в шоке может обвинить тебя во лжи или начать кричать. Это всё крик эмоций и непринятия, поэтому важно отнестись к этому спокойно и подготовиться к такому развитию событий. И ни в коем случае не говори, что тебе вообще-то тоже не очень легко это говорить – это разозлит еще больше.

Предложи помощь

Бывает так, что у человека нет совсем никого, с кем можно поговорить или попросить помощь. Не отворачивайся от него и посочувствуй.

Источник

GuruTest

Плохие новости: как сообщать их так, чтобы человек не расстроился

Сообщение плохих новостей — это не самая приятная задача. Но бывают ситуации, когда это неизбежно. Как же сообщать нехорошие вести и при этом не расстраивать людей?

Всем людям порой приходится огорчать других какой-то неприятной вестью, например, сообщать об увольнении сотрудника, о чьей-то болезни или аварии. В нашей жизни может произойти все что угодно, и мы от этого не застрахованы. Именно поэтому важно научиться излагать дурные известия окружающим нас людям так, чтобы это не стало причиной долгой грусти и обиды. Для того чтобы правильно сообщить плохую новость, нужно тщательно продумать несколько этапов.

Подготовка к сообщению плохой новости

Первым шагом к сообщению плохих новостей другому человеку должен стать собственный настрой. От вашего настроения и отношения к проблеме во многом будет зависеть реакция другого. Чтобы сообщить нехорошую весть, нужно переварить ее самому и успокоиться, тогда рассказать о ней человеку будет гораздо проще.

Можно заранее подготовить слова, которые вы скажете. Полезно будет отрепетировать свою речь перед зеркалом, чтобы чувствовать себя более уверенно.

Нужно выбрать подходящее время и подумать, когда лучше сообщить информацию человеку. Контекст может сыграть большую роль, одни и те же фразы в разных ситуациях могут восприниматься человеком совершенно по-разному. О проблеме лучше говорить лично, не писать сообщения и по возможности избегать телефонного разговора. Подойдет нейтральна территория, где вам не будет мешать громкая музыка и большое количество посторонних.

Сообщение нехороших вестей

Определяющую роль играют фразы, которые вы выбираете, чтобы рассказать плохую новость. Говорить лучше нейтральными словами, но четко и по делу. Психологи советуют не ходить вокруг да около, а сообщать о случившемся прямым текстом. Тон должен быть уверенный, но не слишком твердый. Лучше говорить о проблеме спокойно.

Нужно объяснить человеку все подробности возникшей проблемы и прояснить причины, по которым случилась та или иная неприятная ситуация. Это поможет понять, почему это произошло, а также может пригодиться в решении проблемы.

Следует обратить внимание на настроение человека до разговора о проблеме. Если он сильно расстроен, можно отложить разговор до более подходящего случая. Нужно также отвести от себя возможную агрессию человека, которая будет вызвана плохими новостями.

Следует заранее подумать о реакции собеседника, попытаться предсказать его возможные слова и действия. Важно учесть степень неожиданности сказанного для человека: удивится ли он, когда услышит сообщение, или нет, связано ли это напрямую с ним или с каким-то другим человеком?

Как помочь человеку справиться с плохими новостями

Когда плохая новость была озвучена, нужно упомянуть, что вы можете помочь. Вполне вероятно, что на исход неприятной ситуации вы повлиять никак не сможете, но вот успокоить собеседника, попытаться отвлечь его или вселить надежду — вполне в ваших силах. Нужно напомнить ему, что ему не нужно справляться с проблемами в одиночку, вы рядом и хотите поддержать.

Нужно продумать возможную реакцию. Может быть, человек будет зол или расстроен, новость может заставить его расплакаться или замолчать. Ему может понадобится время на осмысление услышанного, на то, чтобы понять, что и как следует делать дальше. Не нужно требовать немедленного ответа и действий, лучше оставить собеседника в покое и дать ему прийти в себя.

Если у вас есть возможный план по решению неблагоприятной ситуации, то следует его сообщить. Это может вселить надежду в человека и успокоить его, показать, что его проблему вполне можно решить.

Необходимо также дать услышавшему плохие новости время, не стоит дергать его и постоянно звать куда-то, а потом обижаться, что он не составляет вам компанию. Лучше просто дать ему смириться с положением вещей, но при этом периодически спрашивать, как у него настроение и как его дела.

Сообщение о проблемах и несчастьях — не самое простое дело. Некоторые психологи советуют не сообщать о плохом стоя, а предложить собеседнику присесть поудобнее. Между людьми при этом не должно быть никакого барьера, стола, кресла или стула. Лучше сохранять визуальный контакт с человеком, при сообщении плохой новости смотреть ему прямо в глаза. Главное — не нужно переживать, поскольку ваше волнение может легко передаться собеседнику.

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

Источник

Исследование: плохую новость лучше сообщать перед хорошей

Учёные Калифорнийского университета провели несколько экспериментов и выяснили, что сначала собеседнику лучше сообщать плохие новости и только потом хорошие. Это позволит сразу снизить его беспокойство и сконцентрироваться на решении проблемы.

Бытует мнение, что если сначала рассказать о чём-то хорошем, вам сразу удастся сместить акцент в беседе с негатива на позитив ― как правило, так думают те, кому приходится сообщать своему собеседнику о том, что «у него есть две новости: хорошая и плохая». Однако к чему на самом деле может привести такая тактика?

Исследователи Калифорнийского университета Анджела Легг и Кейт Суини провели несколько экспериментов и доказали, что поведение и ожидания тех, кто предоставляет информацию, и тех, кто её получает, различаются.

В частности, они выяснили, что если те, кто сообщает новости, предпочитают начинать с хорошего, то те, кто эти новости получает, на самом деле хотят услышать сначала плохое. Это позволяет получателям информации сразу же понять, к чему готовиться, и снизить своё беспокойство, говорят учёные.

Легг и Суини также отмечают, что многочисленные сайты и руководства по менеджменту рекомендуют стратегию «сэндвича с плохими новостями», то есть схему предоставления информации по принципу «хорошие новости-плохие новости-хорошие новости».

Однако результаты исследования показывают, что в первую очередь от такой стратегии выигрывают те, кто сообщает новости, а не те, кто их получает. По словам Легг, которая является ведущим автором статьи, скрывать плохие новости неэффективно, если вы хотите изменить поведение собеседника ― например, побудить его сделать или поменять что-то.

«Если вы менеджер, стратегия сэндвича с плохими новостями может поднять настроение людям, но не поможет им изменить поведение», ― отмечает исследовательница. Кроме того, по её словам, такая стратегия может сбить собеседника с толку.

Тогда как если он, наоборот, слышит плохую новость с самого начала, он может легче сконцентрироваться на решении проблемы.

По словам Легг и Суини, исследование имеет важное значение для коммуникации во многих областях.

«Наши результаты показывают, что те, кто сообщает новости, пытаются отсрочить неприятный опыт и сообщить сначала хорошее, в то время как получатели информации начинают беспокоиться, зная, что плохие новости ещё впереди. Это напряжение может подорвать общение и привести к плохим результатам для обеих сторон», ― пишут авторы работы.

Исследование учёных опубликовано в журнале « Personality and Social Psychology Bulletin».

Источник

Как надо сообщать плохие новости близкому человеку

Плохие новости сообщать всегда непросто, особенно если это известия особо трагичного характера. Никогда не знаешь, чего можно ждать от человека, который услышит о смерти близкого или об измене супруга. Поэтому важно знать, как нужно сообщать плохие новости, чтобы хоть немного облегчить шок от услышанного.

Как сообщить плохие известия и что делать после этого

Каждый человек воспринимает дурные вести по-разному, однако каждый при этом переживает чувство утраты, которое делится на 4 этапа: отрицание, эмоциональный всплеск, смирение и наконец – восстановление. В зависимости от личности и конкретной ситуации эти стадии могут пролететь за пару минут, а могут растянуться на годы. Вам, как человеку, которому приходится сообщать плохие новости, придется присутствовать, как минимум, при первой стадии, когда человек будет отрицать произошедшее, поэтому нужно правильно подходить к этой непростой миссии.

1. Подготовка

Плохую новость никогда нельзя озвучивать с бухты-барахты, иначе фаза отрицания может затянуться надолго.

• Чтобы человек менее болезненно воспринял сообщение, его предварительно нужно подготовить к печальному известию. Настройте его к худшему, сказав к примеру: «Я должен сообщить тебе нечто ужасное. Присядь, пожалуйста». Это поможет страдальцу подсознательно сгруппироваться.

2. Сообщение

Так как человек теперь находится в стрессовом состоянии, ему трудно воспринимать абстрактную информацию, поэтому сообщение о трагедии должно быть коротким и конкретным, без лишних эпитетов.

3. Контроль

После того, как человек услышит сказанное вами, он тут же вступит в фазу отрицания, для которой характерно чувство нереальности происходящего. Он будет оглушен, на некоторое время потеряет связь с действительностью и может действовать так, словно находится в состоянии аффекта.

4. Реакция

5. Смирение

Буря эмоций постепенно утихнет, и наступит фаза смирения. Человек может замкнуться в себе и впасть в депрессию – это естественное состояние в таких ситуациях.

Желаем, чтобы в вашей жизни как можно реже случались ситуации, когда приходиться получать или сообщать плохие новости.

По материалам сайта «Как надо»

Источник